Para quem vai até o cliente, distância é custo
Uma loja paga o aluguel e espera o cliente chegar. O eletricista, a manicure que vai à casa da cliente, o técnico de ar-condicionado e a equipe de limpeza fazem o caminho inverso, e cada quilômetro sai do bolso deles. O mesmo serviço, pelo mesmo preço, rende bem menos quando o endereço fica do outro lado da cidade.
Por isso a área do anúncio não é uma escolha de alcance, é uma escolha de margem. Mostrar a campanha para quem mora longe demais gera pedidos que você vai recusar, negociar ou atender no prejuízo.
Calcule quanto custa cada visita
Antes de abrir o gerenciador, faça uma conta simples com o seu dia de trabalho. Quanto tempo leva, ida e volta, para chegar a cada região? Quanto se gasta de combustível ou de transporte? E, principalmente, quantos atendimentos deixam de caber na agenda quando um único endereço consome uma manhã?
Esse último item costuma ser o maior. Uma visita distante pode ocupar o espaço de duas próximas, e o anúncio que trouxe esse cliente parece barato no painel, mas cobra a diferença na sua agenda.
- Tempo médio de deslocamento até cada região, ida e volta
- Gasto com combustível, pedágio, aplicativo ou passagem
- Atendimentos que a agenda perde durante o trajeto
- Material que precisa ser levado e o risco de faltar algo longe da base
Divida a região em três zonas
Com os custos em mãos, o mapa ganha camadas. A zona principal é onde o deslocamento é curto e o preço normal deixa a margem que você espera. A faixa intermediária é atendida, mas com taxa de deslocamento ou com valor mínimo de serviço. Fora disso fica o que não compensa, e lá o anúncio não deve rodar.
Lembre que a sua casa ou a sua base raramente fica no centro dessa área. Se você mora num extremo da cidade, o círculo em volta do seu endereço cobre metade de mato e deixa de fora bairros onde o trajeto é fácil. Desenhe a partir de onde o deslocamento é viável, considerando avenidas, rodovias e trânsito, e não só a linha reta.
Agenda por região amplia o mapa sem pesar no bolso
Uma saída usada por muitos prestadores é concentrar os atendimentos de cada parte da cidade em dias fixos. Terça para um lado, quinta para o outro, por exemplo. Assim, uma região que seria cara para uma visita isolada fica viável quando três clientes dela são atendidos em sequência.
Nesse modelo, faz sentido separar a campanha por área e casar o texto com o dia. O anúncio da região leste avisa que há horários naquela semana, e quem chama já entra no roteiro certo. Separar também mostra quanto custa trazer um cliente de cada zona.
Configure a área e conte que ela existe
Meta e Google permitem definir a área por cidade ou por raio a partir de um ponto, e excluir trechos que não interessam. Como a localização usada pelas plataformas é aproximada, alguém de fora sempre vai aparecer. Por isso a configuração precisa ser acompanhada de informação clara no próprio anúncio e no atendimento.
Diga no texto onde você atende: os bairros, a região ou as cidades vizinhas cobertas. Na primeira resposta pelo WhatsApp, pergunte o bairro ou o CEP antes de falar de preço. Num formulário, inclua esse campo. Quem está fora descobre cedo e não ocupa a equipe por meia hora para ouvir um não no fim.
O que fazer com quem chama de fora da área
Recusar não precisa ser perder. Tenha uma resposta pronta e educada para esses casos, com uma das saídas que fazem sentido para o seu serviço. O que não vale é aceitar todo pedido distante por medo de desperdiçar o contato, porque aí a área definida no anúncio deixa de valer na prática.
- Oferecer a data em que a agenda passa por aquela região
- Atender com a taxa de deslocamento informada antes de marcar
- Indicar um parceiro de confiança que cubra aquele lado
- Guardar o contato para avisar quando a área crescer
Ajuste a área pelo que virou serviço
Registre o bairro de cada pedido fechado, o valor cobrado e quanto tempo o deslocamento levou. Depois de algumas semanas, aparecem regiões que fecham muito e regiões que só pedem orçamento. A área do anúncio deve seguir esse desenho, e cresce quando a equipe e a agenda crescem, não antes.
Na Vela Latina, em Bauru, a definição da região atendida faz parte do diagnóstico antes da primeira campanha de quem trabalha na casa do cliente. A pergunta de partida é sempre a mesma: até onde a sua equipe vai sem perder dinheiro?
Conta de exemplo
| Preço do serviço | R$ 200 |
|---|---|
| Visita na zona principal: deslocamento | 30 minutos e R$ 10 |
| Visita longe da base: deslocamento | 2 horas e R$ 40 |
| Atendimentos possíveis numa manhã, só zona principal | 3 |
| Atendimentos possíveis numa manhã, com uma visita longe | 1 |
| Diferença de faturamento na manhã | R$ 600 contra R$ 200 |
Cenário imaginário com valores redondos, para ilustrar o peso do trajeto na agenda. Use os seus tempos, preços e gastos reais.
Perguntas frequentes
Devo anunciar para a cidade inteira e filtrar no atendimento?
Só se você de fato atende a cidade inteira pelo mesmo preço. Caso contrário, parte da verba vai para pedidos que você vai recusar, e a equipe gasta tempo explicando isso. É melhor limitar a área na campanha e usar o atendimento para pegar os poucos que escapam.
Cobrar taxa de deslocamento afasta clientes?
Pode afastar alguns, mas informada com clareza e antes da visita costuma ser aceita por quem precisa do serviço. O problema é a taxa que aparece só no fim da conversa. Deixe a regra visível no anúncio ou na primeira resposta.
Atendo duas cidades vizinhas. Faço uma campanha só?
Se o preço e a agenda são os mesmos, uma campanha costuma bastar. Se uma delas tem taxa, dias próprios ou demanda muito diferente, separar ajuda a falar com cada público e a ver quanto cada cidade custa.
Quem atende em domicílio precisa aparecer no Google Maps?
Ajuda bastante, porque muita gente procura esse tipo de serviço no mapa. O Perfil da Empresa permite esconder o endereço e mostrar só a região atendida, e essa região deve ser a mesma usada nos anúncios.