O erro mais comum: tratar as duas lojas como uma
Na empolgação da abertura, muita empresa só acrescenta o novo endereço na legenda e deixa a mesma campanha rodando. O resultado aparece rápido: o cliente do outro lado da cidade chama a loja antiga, a equipe repassa a conversa, alguém se perde no caminho e ninguém sabe dizer se a filial recém-aberta conquista clientes novos ou apenas reparte os da primeira.
Separar não é burocracia. É o que permite responder, no fim do mês, a pergunta que mais importa para quem investiu numa segunda porta: ela está se pagando? Sem essa separação, o relatório mostra um número só, bonito ou feio, que não ajuda a decidir nada.
Uma conta de anúncios ou duas?
Quando as duas unidades são da mesma empresa, com o mesmo CNPJ ou os mesmos sócios e o mesmo caixa, uma conta só costuma bastar. Ela mantém reunidos o histórico, o Pixel e as listas de público que já funcionam, e a divisão é feita dentro dela, por campanha ou por conjunto.
Contas separadas fazem mais sentido quando cada unidade tem dono, sócio ou forma de pagamento diferente, como acontece em franquias ou em sociedades em que cada loja presta contas à parte. Nesse caso, a separação da conta evita discussão sobre quem pagou qual anúncio. Seja qual for a escolha, a propriedade das contas deve ficar com a empresa, e não com quem faz os anúncios.
Perfil no Google e WhatsApp: um para cada endereço
No Google, cada endereço físico pede o seu próprio Perfil da Empresa, com horário, fotos, telefone e avaliações daquela unidade. É esse perfil que aparece para quem procura no mapa perto da loja, e é ele que alimenta as informações de local nos anúncios do Google Ads. Juntar duas lojas num perfil só confunde o cliente e enfraquece a presença de cada uma.
O mesmo raciocínio vale para o contato. Se cada loja tem equipe própria, cada uma deve ter o seu número de WhatsApp, e cada anúncio deve apontar para o número da unidade que ele divulga. Quando o atendimento é centralizado, um número só pode funcionar, mas aí vale pedir ao atendente que registre de qual loja o cliente quer ser atendido logo na primeira mensagem.
- Novo endereço com Perfil da Empresa próprio, já verificado
- Número de WhatsApp definido para cada unidade
- Página ou trecho do site com endereço, mapa e horário de cada loja
- Links com UTM diferentes por unidade, para separar a origem no site
Como dividir dentro da Meta e do Google Ads
Na Meta, o caminho mais organizado costuma ser um conjunto de anúncios por unidade, cada um com a área em volta da sua loja e criativos que mostram a fachada, a equipe ou a referência daquele ponto. Quando as lojas ficam na mesma cidade, como duas unidades em bairros diferentes de Bauru, vale excluir de cada conjunto a área mais próxima da outra loja. Assim os dois não disputam a mesma pessoa.
No Google Ads, a área é definida na campanha. Por isso, separar unidades lá geralmente quer dizer uma campanha por loja, com as mesmas palavras-chave se o serviço for igual e com textos que citam o bairro ou a referência de cada endereço. A busca pelo nome da marca pode continuar numa campanha própria, porque quem digita o nome já sabe quem você é e só precisa achar a unidade mais conveniente.
Verba: proteja a unidade nova
Se as duas lojas dividem o mesmo orçamento sem limite para cada uma, a plataforma tende a gastar mais onde o resultado já sai mais barato. Quase sempre isso significa a loja antiga, que tem fama, avaliações e clientes que já conhecem o endereço. A unidade nova fica com pouca exibição justamente quando mais precisa aparecer.
O jeito de evitar isso é reservar um valor fixo para a loja nova durante os primeiros meses, definido no conjunto ou na campanha dela. Esse valor não precisa ser igual ao da primeira unidade. Precisa ser suficiente para que os anúncios dela gerem contatos em quantidade que permita avaliar alguma coisa.
Nomes que contam a história no relatório
Quando a conta passa a ter anúncios de duas lojas, o nome de cada campanha, conjunto e anúncio vira ferramenta de gestão. Um padrão que traga a unidade, o objetivo e a oferta permite filtrar o relatório e ver, em segundos, quanto cada loja gastou e quantos contatos recebeu.
Com nomes bem feitos, o relatório que chega toda semana deixa de ser um bloco único e passa a mostrar as duas lojas lado a lado. Aqui na Vela Latina, em Bauru, os números de cada conta saem toda semana numa mensagem de WhatsApp e, no fim do mês, num documento mais detalhado, e é nessa leitura que fica visível quando o bom desempenho de uma unidade está escondendo a dificuldade da outra.
O que medir para saber se a segunda loja está andando
O número do painel é só metade da resposta. A outra metade está no atendimento e no caixa: quantas pessoas chamaram cada unidade, quantas fecharam e quanto cada venda deixou. Um CRM que registre a origem do anúncio e a loja em cada conversa torna essa conta simples. Sem ele, uma planilha com essas colunas já ajuda.
Dê tempo antes de comparar. Uma loja recém-aberta ainda está construindo reputação, avaliações e clientela de passagem, e é natural que custe mais por contato no começo. A comparação justa é a da unidade nova com ela mesma, mês a mês, e não com a loja que já tem anos de casa.
Perguntas frequentes
Posso usar o mesmo Instagram para as duas unidades?
Pode, e para negócios locais isso é comum. O perfil continua sendo da marca, e os anúncios de cada conjunto mostram qual loja está sendo divulgada. O que precisa ser separado é o destino do contato e a área de cada anúncio.
E se a segunda unidade for em outra cidade?
A lógica de destino, perfil no Google e verba própria continua a mesma. Muda a preocupação com sobreposição, que fica menor, e cresce a importância de citar a cidade no anúncio para que o público local reconheça que a loja é dali.
Vale fazer um anúncio que divulgue as duas lojas juntas?
Vale para campanhas de marca, datas comemorativas ou ofertas que valem nas duas unidades, desde que o cliente consiga escolher a loja com facilidade. Para captar contatos e medir o resultado de cada endereço, anúncios separados funcionam melhor.