Quem decide se o anúncio pode rodar
Todo anúncio publicado no Instagram ou no Facebook passa por uma checagem antes de começar a ser exibido. A maior parte dessa análise é feita por sistemas automáticos, que leem o texto, olham a imagem ou o vídeo, verificam o link e cruzam tudo com as políticas de publicidade da Meta. Em alguns casos, uma pessoa da equipe de revisão também participa.
Por ser em grande parte automática, a análise erra para os dois lados. Às vezes deixa passar algo que depois é derrubado, às vezes barra uma peça inofensiva por causa de uma palavra ou de uma foto mal interpretada. E ela não acontece só uma vez: anúncios que já estão no ar podem ser revistos e reprovados mais tarde.
Os motivos que mais aparecem
As políticas são longas, mas a maior parte das reprovações em negócios locais cai num grupo pequeno de situações. Conhecer essas situações ajuda a escrever o anúncio já pensando na revisão.
- Atributos pessoais: frases que sugerem saber algo íntimo de quem lê, como saúde, peso, dívidas ou religião
- Antes e depois, principalmente em estética, emagrecimento e saúde
- Promessa exagerada ou impossível de cumprir, como resultado garantido em pouco tempo
- Produto ou serviço com regras próprias, como bebida alcoólica, remédios, suplementos e jogos
- Página de destino fora do ar, lenta, diferente do que o anúncio oferece ou cheia de pop-ups
- Imagens com nudez ou apelo sexual, mesmo que sutil, e elementos que imitam botões ou avisos do sistema
O detalhe dos atributos pessoais
Esse é o motivo que mais pega o dono de negócio de surpresa, porque a frase parece só uma chamada simpática. Escrever você que sofre com dor nas costas ou cansado de estar acima do peso soa como se a empresa soubesse da condição de quem está lendo. A Meta trata isso como invasivo e costuma barrar.
A saída é falar do serviço, e não diagnosticar o leitor. Em vez de apontar o problema da pessoa, descreva o que você faz e para quem é: tratamento para dor nas costas, acompanhamento nutricional, renegociação de dívidas. O sentido continua claro, e a frase deixa de supor algo sobre quem vê o anúncio.
O que fazer assim que vier a reprovação
Não apague o anúncio nem saia criando cópias. Abra o Gerenciador de Anúncios, encontre o anúncio marcado como reprovado e leia o motivo informado. A Meta também reúne as reprovações e as restrições da conta numa área de qualidade da conta, onde aparece o histórico e a opção de pedir revisão.
Com o motivo em mãos, compare com a peça. Às vezes a causa está óbvia, como uma foto de antes e depois. Outras vezes ela está escondida: uma palavra no texto, um detalhe no vídeo, uma promessa na página para onde o link leva. Vale olhar o conjunto todo, porque a análise também considera o destino do clique.
Corrigir ou pedir nova análise?
Se você leu a política e acredita que o anúncio está dentro das regras, peça nova análise pelo próprio Gerenciador ou pela área de qualidade da conta. Não há prazo garantido para a resposta, e o resultado pode ser a liberação ou a confirmação da reprovação.
Se a reprovação faz sentido, edite a peça. Troque a imagem, reescreva a frase, ajuste a página. A edição manda o anúncio para uma nova revisão e, como qualquer mudança relevante, pode reiniciar a fase de aprendizado do conjunto. Por isso compensa corrigir tudo de uma vez, e não um item por tentativa.
O que não fazer, porque piora a situação
A tentação, quando o anúncio cai, é subir de novo com uma mudança mínima para ver se passa. Essa insistência é o que mais coloca a conta em risco. Reprovações repetidas pesam no histórico, e a Meta pode limitar ou desativar a conta de anúncios, a página ou até o perfil de quem administra. Recuperar uma conta restrita costuma ser bem mais demorado do que corrigir um anúncio.
Também fique longe de truques para enganar a revisão, como mostrar uma página para o sistema e outra para o cliente, escrever palavras com símbolos no meio ou usar contas de terceiros para continuar anunciando. Essas práticas violam as regras de forma direta e são punidas com mais rigor do que o anúncio original.
Ramos que pedem cuidado redobrado
Saúde, estética, odontologia, nutrição, psicologia, finanças e bebidas lidam com dois filtros ao mesmo tempo: as políticas da Meta e as regras do conselho profissional ou do órgão do setor, como CFM, CFO, CFN e CONAR. Um anúncio pode passar pela revisão da plataforma e ainda assim ferir o código de ética da profissão. Vale consultar o código do seu conselho antes de criar a peça.
Nas contas que a Vela Latina gerencia a partir de Bauru, os textos e as artes desses ramos passam por aprovação do cliente num painel antes de subir, já com esses cuidados. Uma reprovação ainda pode acontecer, mas ela vira um ajuste pontual, e não uma crise que deixa a empresa sem anúncio no meio do mês.
Perguntas frequentes
Quanto tempo a Meta leva para revisar um anúncio?
Não há prazo fixo garantido. Muitas análises são rápidas, mas algumas demoram mais, principalmente quando envolvem revisão humana ou um pedido de nova análise. Por isso não deixe para publicar uma campanha importante em cima da hora.
Impulsionar pelo Instagram evita a reprovação?
Não. O post impulsionado pelo aplicativo vira um anúncio e passa pelas mesmas políticas. Um conteúdo que pode ficar no feed sem problema às vezes é barrado quando vira anúncio, porque as regras de publicidade são mais rígidas que as do perfil.
Anúncio reprovado gasta verba?
Enquanto está reprovado, ele não é exibido e não gera cobrança. O prejuízo vem do tempo parado: dias sem anúncio no ar são dias sem contatos chegando. Se outros anúncios do mesmo conjunto estiverem aprovados, eles continuam rodando.
Minha conta foi restringida. É a mesma coisa?
Não. A reprovação atinge um anúncio; a restrição atinge a conta de anúncios, a página ou o perfil, e impede ou limita a publicação de qualquer anúncio. Ela também aparece na área de qualidade da conta, com a opção de contestar quando houver.