Como o Instagram e o Facebook funciona para centros auditivos e aparelhos auditivos
A maior parte dos futuros clientes de um centro auditivo não está procurando aparelho hoje. Ela está no Facebook vendo fotos dos netos ou no Instagram assistindo a vídeos de receitas. O anúncio entra nesse momento de distração e tem poucos segundos para mostrar que usar aparelho ficou mais simples e discreto do que a pessoa imagina.
Ao mesmo tempo, os filhos adultos acompanham de perto a dificuldade dos pais e muitas vezes são eles que iniciam a conversa com o centro. Por isso, uma conta bem montada tem duas linhas de criativo, uma para quem vai usar e outra para quem quer ajudar, cada uma com tom, formato e convite próprios.
Quando esse canal é o mais indicado
Meta Ads é o canal indicado para gerar demanda que ainda não existe na busca, apresentar a equipe para a região e falar com a família. Também é útil para centros recém-abertos e para divulgar modelos novos a quem já é cliente. Não substitui o Google para quem está com pressa ou já sabe o que quer: essa pessoa pesquisa, compara endereços e liga, sem esperar um anúncio aparecer no feed.
Campanhas que funcionam
Agendamento pelo WhatsApp
Duas campanhas de mensagem, uma voltada para quem vai usar e outra para familiares, com textos iniciais diferentes. Assim a recepção sabe logo quem está do outro lado e adapta a conversa.
Formulário com opção de ligação
Formulário instantâneo curto em que a pessoa escolhe se prefere receber mensagem ou ligação e o melhor período do dia. Para parte do público, ser chamado no telefone é mais confortável do que escrever.
Apresentação do fonoaudiólogo
Vídeos em que o profissional conta quem é, como trabalha e quem compõe a equipe, exibidos para moradores da região. Constroem familiaridade antes de qualquer convite e ajudam o centro a ser lembrado quando a necessidade aparecer.
Quem assistiu volta a ver
Pessoas que assistiram a boa parte dos vídeos ou interagiram com o perfil recebem depois o convite para marcar horário. Esse público nasce da interação com os vídeos e o perfil, sem usar nenhuma informação de saúde.
Públicos que compram
- Raio amplo em volta do centro, incluindo cidades próximas de onde os clientes já vêm
- Faixa etária mais velha para os criativos de quem vai usar o aparelho
- Adultos de meia-idade para os criativos voltados aos filhos
- Quem assistiu aos vídeos de avaliação e de adaptação
- Seguidores do centro e quem comentou, salvou ou compartilhou posts
- Clientes atuais como lista personalizada, apenas com consentimento, para revisão e troca
- Semelhantes aos clientes que compraram, quando houver base suficiente e autorizada
Exemplos de anúncio
Reels da primeira visita
O fonoaudiólogo mostra a cabine, explica em linguagem simples cada etapa da avaliação e termina com o convite: chame no WhatsApp e escolha um horário. Legenda grande do começo ao fim.
Criativo para os filhos
Seu pai pede para repetir as coisas e já não acompanha a conversa no almoço de domingo? Veja como é a avaliação e marque um horário para irem juntos.
Carrossel de modelos
Cada cartão mostra um formato de aparelho trabalhado pelo centro, ao lado de uma moeda ou da mão, para dar noção do tamanho, com texto curto sobre recarga e uso no dia a dia.
Exemplos para mostrar o tom. Cada anúncio real é escrito com a oferta e as regras do seu negócio.
Regras e políticas
Nas regras de anúncio da Meta, temas de saúde não servem de critério de público, e o texto não pode dar a entender que conhece uma característica pessoal de quem está vendo, como a dificuldade de ouvir. Saber que alguém usa aparelho auditivo também é dado sensível pela LGPD, então listas de clientes só entram com consentimento. Do lado profissional, o fonoaudiólogo responde ao Código de Ética da Fonoaudiologia, do CFFa, e os aparelhos precisam de registro na Anvisa. Essas regras são revistas com frequência: consulte a versão em vigor de cada uma antes de colocar a campanha no ar.
O que medir
Erros comuns
- Escrever textos como você está ouvindo mal, que atribuem uma condição de saúde ao leitor e costumam ser reprovados.
- Publicar vídeo que depende do áudio para ser entendido, sem legenda e com letras pequenas.
- Fazer humor com surdez ou com a idade, o que afasta exatamente quem o anúncio quer atrair.
- Subir uma lista de clientes sem consentimento, tratando dado de saúde como se fosse um cadastro comum.
Perguntas frequentes
O público mais velho está mesmo no Facebook e no Instagram?
Boa parte está, e quem não está costuma ter um familiar que está. É por isso que a conta trabalha com duas linhas de criativo. Os relatórios mostram, por idade, quem está respondendo aos anúncios do centro.
Posso segmentar pessoas com perda auditiva?
Não. A Meta não oferece segmentação por condição de saúde. O que funciona é usar faixa etária, região e o engajamento com os vídeos, deixando o criativo atrair quem se identifica.
Preciso gravar vídeos com o fonoaudiólogo?
É o que mais ajuda. Ver quem vai atender reduz o receio da primeira visita. Basta um celular, boa luz e um roteiro combinado no planejamento.
Quem produz as peças do centro?
A Vela planeja o calendário e cria as artes já com os anúncios em mente. O centro aprova tudo no painel do cliente antes de publicar, e os roteiros dos vídeos são combinados com o fonoaudiólogo, se quiser, em reunião presencial em Bauru.