Como vocês medem se o anúncio vendeu?
É a primeira pergunta e a mais reveladora. Alcance, curtidas e seguidores são fáceis de mostrar e dizem pouco sobre o caixa. O que interessa é quanto custou cada conversa no WhatsApp, cada pedido, cada agendamento ou cada venda, de acordo com o seu tipo de negócio.
Peça para a agência dizer qual será a métrica principal da sua conta e como ela vai chegar a uma meta para esse número. Se a meta vier pronta antes de qualquer pergunta sobre seu preço médio, sua margem e seu atendimento, é sinal de fórmula aplicada igual para todo mundo.
O que vai ser instalado de rastreio?
Sem rastreio, a plataforma otimiza às cegas e o relatório vira estimativa. Pergunte o que será configurado, quem faz o teste e como você vai enxergar que está funcionando.
- Pixel da Meta com os eventos do seu negócio, como contato ou compra
- Google Tag Manager e Google Analytics no site ou no cardápio
- Conversões do Google Ads, quando houver campanha no Google
- Registro dos cliques no botão do WhatsApp
- Um teste completo antes de a verba começar a rodar
Com que frequência a conta é revisada, e por quem?
Campanha não se ajusta sozinha. Pesquisas que só gastam, criativos que cansaram e públicos que pararam de responder precisam ser vistos com regularidade. Pergunte em que dias a sua conta é revisada, o que costuma ser mexido e quem é a pessoa responsável por ela.
Na Vela Latina, por exemplo, há dias fixos de revisão: duas vezes por semana nas contas prioritárias e semanal ou quinzenal nas demais, com um semáforo que avisa quando o custo por resultado ou o ritmo de gasto saem do combinado. Não precisa ser igual em toda agência, mas precisa existir uma rotina que você consiga conferir.
Como vai ser o relatório?
Um relatório útil responde em poucas linhas quanto foi investido, quantos resultados vieram, quanto custou cada um e o que muda na próxima semana. Pergunte a frequência, o formato e se ele separa o resultado por campanha. Prints de alcance sem ligação entre gasto e resultado não ajudam você a decidir nada.
Vale perguntar também se você terá acesso direto à conta de anúncios para conferir os números quando quiser, sem depender de alguém mandar.
De quem é a conta de anúncio, o pixel e a página?
Essa pergunta evita a maior dor de cabeça na hora de trocar de fornecedor. O histórico da conta, os públicos salvos e os dados do pixel são aprendizado acumulado do seu negócio. O ideal é que a conta de anúncio, o gerenciador de negócios, o pixel, o perfil no Google, o domínio e a hospedagem estejam no nome da sua empresa, com a agência entrando como parceira com acesso.
Pergunte ainda como a verba é paga. Quando o pagamento vai direto para a Meta ou para o Google, no cartão ou boleto da própria empresa, fica claro quanto foi para anúncio e quanto foi para a gestão. É assim que funciona na Vela, e o domínio e a hospedagem das páginas que ela cria são registrados em nome do próprio cliente.
O que o contrato precisa deixar claro
Leia com calma e peça para traduzir em palavras simples qualquer cláusula confusa. Um contrato bem feito protege os dois lados e não deixa dúvida sobre o que está sendo pago.
- O que entra na gestão: canais, campanhas, criativos, conteúdo e relatórios
- Que a verba de anúncio é separada do valor da gestão
- Prazo mínimo, se houver, e aviso prévio para encerrar
- Como acessos e materiais ficam com você se o contrato acabar
- Quem produz os criativos e quantas rodadas de ajuste estão previstas
Sinais que pedem mais perguntas
Nenhum desses pontos condena uma agência sozinho, mas cada um merece uma boa explicação. Em Bauru e região dá para conversar pessoalmente, então vale marcar uma reunião e pedir para ver um relatório real, com os nomes dos clientes ocultos.
- Garantia de faturamento ou de número de vendas
- Preço fechado antes de conhecer o seu negócio
- Resistência em deixar a conta de anúncio no seu nome
- Relatório sem custo por resultado
- Nenhuma pergunta sobre como as conversas do anúncio serão atendidas
Perguntas frequentes
Faz diferença a agência ser da minha cidade?
Os anúncios funcionam de qualquer lugar, então a distância sozinha não decide. O que pesa é conhecer o público da região e poder sentar à mesa quando algo precisa mudar. A Vela Latina atende Bauru, Agudos, Piratininga e região, com reuniões presenciais.
Devo pedir resultados de outros clientes?
Sim, de preferência do mesmo tipo de negócio que o seu. Peça o número com contexto: quanto foi investido, em quanto tempo e com qual objetivo. Resultado de outro cliente mostra método, mas não é garantia para o seu caso.
Posso contratar só a gestão e manter meu designer?
Pode, desde que fique combinado quem entrega os criativos e em que prazo. Campanha precisa de peça nova com frequência, e atraso nesse ponto trava a otimização. Deixe isso escrito no contrato.
Quando dá para avaliar se a agência está indo bem?
A conta precisa de tempo para acumular dados, mas você não deve esperar no escuro. Desde as primeiras semanas a agência consegue mostrar o rastreio funcionando, o custo por resultado e o que já foi ajustado. Se nada disso aparece, a conversa precisa acontecer logo.