O que muda quando o anúncio leva direto ao telefone
Num anúncio comum de pesquisa, a pessoa toca no título, abre uma página, lê e só então decide se chama. Num anúncio pensado para chamada, o toque principal já disca para a empresa. A etapa da página some, e com ela some também a chance de o visitante se convencer sozinho, no próprio ritmo, antes de falar com alguém.
Isso tem um lado bom e um lado exigente. O bom é que o contato chega mais quente e mais rápido. O exigente é que toda a venda passa a depender de quem atende do outro lado. Se a ligação cai numa secretária eletrônica, o clique foi pago e o cliente foi embora para o próximo resultado da busca.
Os negócios em que o formato costuma se encaixar
O perfil que mais combina é o de quem vende solução para um problema que precisa ser resolvido logo e que se explica em poucos minutos de conversa. A pessoa está no celular, digitou o que precisa e quer ouvir uma voz confirmando que alguém vai até lá ou que o serviço está disponível hoje.
Também funciona bem para quem atende um público que prefere falar a escrever, ou para serviços em que o preço depende de duas ou três perguntas rápidas, que por telefone se resolvem em um minuto.
- Chaveiro, guincho, desentupidora e outros atendimentos de emergência
- Assistência técnica que precisa agendar visita no mesmo dia
- Táxi, frete e transporte com saída imediata
- Clínicas e consultórios em que o paciente quer marcar horário falando
- Delivery com cardápio curto e pedido feito por telefone
Quando é melhor mandar a pessoa para o site ou para o WhatsApp
Se o cliente precisa ver antes de decidir, a chamada direta atrapalha. Móveis planejados, reforma, moda, festas e produtos com muitas opções pedem fotos, catálogo e calma. Quem compra esse tipo de coisa raramente quer ligar sem saber nada; prefere olhar, comparar e mandar mensagem quando já tem uma ideia.
Outro sinal de que o formato não serve é a rotina da empresa. Se o dono está na obra, o técnico está em atendimento e ninguém fica perto do telefone, cada chamada perdida vira dinheiro jogado fora. Nesse caso, a conversa por escrito, que pode esperar alguns minutos, é mais honesta com a capacidade real do negócio.
O que a empresa precisa ter antes de ativar
A campanha de chamada é a mais dependente da operação de todas as campanhas do Google. Antes de pensar em palavra-chave, resolva o básico do telefone. Vale fazer um teste simples: peça para alguém de fora ligar em horários diferentes durante uma semana e anote quantas vezes foi atendido e como foi a conversa.
- Um número que alguém atende de verdade em todo o horário do anúncio
- Agenda dos anúncios limitada ao período em que há gente na linha
- Uma pessoa que sabe preço, prazo e disponibilidade sem precisar consultar ninguém
- Rotina para retornar no mesmo dia as chamadas que caíram
- Um caderno, planilha ou sistema onde cada ligação é anotada com o resultado
Os recursos de chamada mudam com frequência
O Google muda de tempos em tempos os formatos de anúncio e o jeito de mostrar o número da empresa. Já houve formatos de anúncio feitos só para gerar chamada, e boa parte desse papel tem passado para recursos de ligação acrescentados aos anúncios de pesquisa comuns. O nome, o lugar no painel e as regras de exibição podem estar diferentes quando você ler este texto.
Por isso, em vez de se apegar a um nome de recurso, pense na decisão: o anúncio deve priorizar o toque para ligar ou o toque para abrir a página? Feita essa escolha, quem cuida da conta confere na ajuda oficial do Google quais opções estão disponíveis naquele momento e se o número aparece só no celular ou também no computador.
Como saber se as ligações viraram cliente
Contar chamadas não basta. Uma ligação de dez segundos pode ser engano, e uma de cinco minutos pode ser um orçamento fechado. O Google oferece formas de registrar ligações como conversão, algumas com filtro por duração mínima, mas a disponibilidade depende do país, da configuração da conta e do tipo de número. Confirme na conta antes de contar com isso.
O registro que mais ensina continua sendo o da empresa. Peça para quem atende perguntar onde a pessoa achou o número e anotar, ao fim da conversa, se virou visita, orçamento ou venda. Em poucas semanas aparece quais buscas trazem ligação boa e quais trazem só curiosos ou fornecedores oferecendo serviço. Para quem é de Bauru e região, a Vela Latina monta esse acompanhamento junto com a campanha, para que a decisão de manter ou mudar o formato saia das vendas e não da contagem de toques.
Erros que fazem a verba virar toque sem conversa
Os problemas mais comuns nesse formato são de operação, não de anúncio. Vale revisar esta lista antes de concluir que ligação não funciona para o seu negócio.
- Anúncio rodando de madrugada com o telefone desligado
- Número do anúncio diferente do número que a equipe atende
- Palavras muito amplas, que trazem quem procura emprego ou informação
- Atendente que só passa o preço e desliga, sem marcar o próximo passo
- Nenhuma anotação de quais ligações vieram do Google
Perguntas frequentes
Anúncio só de ligação funciona no computador?
Funciona pouco. Quem pesquisa no computador raramente para tudo para pegar o telefone e discar. Esse formato rende mais no celular, em que o toque já faz a chamada. Confira com quem cuida da conta como o número está sendo exibido em cada aparelho.
Posso usar o número fixo da empresa?
Pode, desde que ele seja atendido no horário do anúncio. O que importa não é ser fixo ou celular, é ter alguém do outro lado. Se o fixo só toca na recepção e ela fecha mais cedo, ajuste a agenda dos anúncios para o mesmo horário.
Dá para rodar campanha de ligação e campanha para o site ao mesmo tempo?
Dá, e muitas vezes é o mais sensato. As buscas de urgência vão para o telefone, e as de quem ainda está pesquisando vão para a página. Assim cada tipo de cliente recebe o caminho que combina com o momento dele.
Como saber se o problema é o anúncio ou o atendimento?
Olhe as anotações das ligações. Se as chamadas chegam e não viram venda, o ponto fraco costuma estar na conversa. Se quase não chegam chamadas, aí sim vale revisar palavras, região e horário da campanha.