Um aviso antes de tudo
Este texto ajuda a ler o contrato com olhos de dono, não substitui orientação jurídica. Cada negócio tem uma situação diferente, e cláusulas sobre multa, rescisão ou proteção de dados merecem a leitura de um advogado de confiança. Questões de nota fiscal e de como lançar a despesa ficam melhor com o seu contador.
O objetivo aqui é outro: saber o que procurar no papel para que a relação comece sem mal-entendido. A maior parte das brigas entre cliente e agência nasce de algo que nunca foi escrito.
Escopo: o que está e o que não está incluído
A palavra gestão cabe em quase tudo, e por isso precisa ser destrinchada. Procure no contrato a lista do que será feito, de preferência com a frequência de cada entrega. O que não estiver escrito tende a virar cobrança extra ou desentendimento lá na frente.
Repare também no que fica fora. É comum que a produção de fotos e vídeos, a criação de página ou a ferramenta de atendimento sejam contratadas à parte. Isso não é problema, desde que você saiba antes.
- Quais plataformas entram: Meta, Google, YouTube ou outras
- Quem cria as peças e quantas revisões cabem em cada uma
- Instalação e manutenção do rastreio
- Frequência dos relatórios e das reuniões
- Canal oficial para pedidos e prazo de resposta
Verba de mídia e honorário são coisas diferentes
O valor gasto nas plataformas para comprar exibição de anúncio não é o mesmo dinheiro que paga o trabalho da agência. O contrato deveria separar os dois de forma explícita: um valor de gestão e uma verba de mídia, com quem paga cada um e por qual meio.
Quando a plataforma cobra a verba direto da forma de pagamento cadastrada pela própria empresa, você sabe exatamente quanto foi para anúncio. Se o arranjo for outro, com a agência repassando a verba, peça que o contrato diga como você vai ver o gasto real e como fica a nota fiscal. Vale confirmar esse ponto com o contador.
Titularidade: de quem é cada coisa
Esse é o ponto que mais pesa quando a parceria acaba. Uma conta de anúncios com anos de histórico, públicos salvos e pixel treinado tem valor para o seu negócio. Se ela estiver no nome da agência, a troca de fornecedor pode significar começar do zero.
Procure uma cláusula que diga, item por item, que os ativos digitais pertencem à sua empresa e que a agência atua com acesso de parceira. E pergunte sobre os criativos: as artes e vídeos produzidos durante o contrato podem continuar sendo usados por você depois?
- Conta de anúncios e gerenciador de negócios
- Pixel, conversões e contas de análise
- Perfil da empresa no Google
- Domínio, hospedagem e páginas criadas
- Arquivos abertos das artes e dos vídeos
Prazo, renovação e aviso de saída
Veja se existe um período mínimo, se a renovação é automática e com quanto tempo de antecedência cada lado precisa avisar que vai encerrar. Nenhum desses formatos é errado em si; o problema é descobrir as regras só quando quer sair.
Leia também como o valor é reajustado, se houver previsão, e se existe alguma penalidade por cancelamento antecipado. Se aparecer multa, entenda como ela é calculada antes de assinar. Esse é o tipo de cláusula em que a opinião de um advogado costuma se pagar.
O dia da saída já precisa estar escrito
Ninguém assina contrato pensando no fim, mas é justamente aí que ele mais importa. Um bom texto descreve o que acontece no encerramento: o que a agência entrega, em quanto tempo e em que estado ficam as campanhas.
Com isso escrito, a transição para outro fornecedor ou para a sua própria equipe acontece sem a conta ficar parada nem o histórico se perder.
- Remoção dos acessos da agência e confirmação de que você segue administrador
- Entrega dos relatórios e das planilhas do período
- Arquivos dos criativos produzidos
- Destino das campanhas: pausadas ou mantidas até a troca
- Lista de senhas e integrações que estavam sob cuidado da agência
Promessas e responsabilidades de cada lado
Desconfie de contrato que garante faturamento ou número de vendas. O resultado depende de oferta, preço, atendimento e concorrência, e nenhuma agência controla tudo isso. O que ela pode assumir é método: rotina de revisão, meta de custo acompanhada, relatório no prazo.
Do seu lado, o contrato costuma pedir aprovações em tempo hábil, envio de informações e resposta aos contatos que chegam. Se a sua equipe vai receber conversas pelo WhatsApp, também vale combinar por escrito quem cuida dos dados desses clientes, ponto que merece passar pelo advogado. Na Vela Latina, em Bauru, esse alinhamento começa no diagnóstico, antes da primeira campanha.
Perguntas frequentes
Posso pedir para mudar cláusulas do contrato padrão da agência?
Pode e deve, quando algo não estiver claro ou não fizer sentido para o seu caso. Agências sérias costumam ajustar o texto para refletir o que foi conversado. Peça a mudança por escrito e guarde a versão assinada.
Contrato de tráfego pago precisa de advogado?
Não é obrigatório, mas ajuda quando há multa, período mínimo longo ou tratamento de dados de clientes. Uma leitura profissional antes de assinar sai mais barato que resolver um conflito depois.
Se a conta de anúncios foi criada pela agência, ainda dá para passá-la para mim?
Em muitos casos dá para transferir a administração ou acrescentar a sua empresa como dona, mas o caminho depende da plataforma e de como a conta foi aberta. Por isso é melhor deixar escrito no contrato que essa transferência faz parte da saída.