O histórico vale dinheiro, e ele mora nas contas
Uma conta de anúncios com meses ou anos de uso guarda coisas que não se compram de novo: o registro de quem clicou, comprou ou mandou mensagem, os públicos montados a partir desses dados e o comportamento de cada campanha ao longo do tempo. É com essa memória que as plataformas aprendem a achar clientes parecidos com os seus.
Começar uma conta do zero não é o fim do mundo, mas significa pagar de novo por um aprendizado que você já tinha. Por isso a pergunta mais importante numa troca de agência não é quem vai assumir, e sim em nome de quem estão as contas hoje.
Primeiro passo: descubra quem é dono de quê
Faça um inventário antes de qualquer conversa sobre saída. Entre com o seu próprio usuário em cada plataforma e veja se você aparece como administrador. Se só a agência consegue entrar, ou se você usa um login e senha que ela passou, o primeiro trabalho é corrigir isso.
O ideal é que a conta de anúncios da Meta e o Gerenciador de Negócios estejam em nome da empresa, com você como administrador, e que a agência apareça apenas como parceira com acesso concedido. No Google, a lógica é a mesma: a conta do Google Ads e o perfil da empresa no Maps devem ter um e-mail da empresa como proprietário.
- Gerenciador de Negócios e conta de anúncios da Meta
- Pixel e conjuntos de dados de conversão
- Página do Facebook e perfil do Instagram
- Conta do Google Ads e do Google Analytics
- Domínio do site, servidor e páginas de destino
- Google Tag Manager e o perfil no Google Maps
Se a conta está no nome da agência
Isso acontece mais do que deveria, muitas vezes sem má intenção: a agência abriu tudo para ganhar tempo no começo da parceria. Nesse caso, peça formalmente a transferência da propriedade ou a inclusão da sua empresa como dona, enquanto a relação ainda está boa. Pedir isso no meio de um rompimento costuma ser bem mais difícil.
Cada plataforma tem regras próprias para mudar a titularidade, e a forma como a conta nasceu também pesa, então nem sempre a passagem é simples. Se a transferência não for possível, combine pelo menos a exportação dos relatórios e das listas que puderem ser baixadas, e a entrega dos criativos em arquivo aberto. Se o contrato prevê como fica a saída, use-o como base para a conversa.
Guarde tudo antes de avisar a saída
Mesmo com as contas no seu nome, vale salvar uma cópia do que foi construído. Relatórios antigos ficam na plataforma, mas planilhas, apresentações e anotações de teste costumam ficar com a agência. São esses materiais que contam o que já foi tentado e o que deu errado.
Peça também os arquivos editáveis das artes e dos vídeos, a lista de campanhas que estão rodando e o raciocínio por trás delas. Uma nova agência que recebe esse material entende o seu negócio muito mais rápido e evita repetir testes que você já pagou.
A ordem certa da passagem de bastão
A troca segura acontece com as duas agências sobrepostas por pouco tempo, nunca com um intervalo em que ninguém cuida da conta. Senha não se empresta em nenhum momento: cada agência entra pelo próprio acesso de parceiro, que você concede e retira quando quiser.
Antes de remover a agência anterior, confira que as campanhas continuam no ar e que o pixel segue registrando os eventos. Só então tire o acesso dela. Se alguma integração estava ligada a um usuário pessoal de alguém da agência, troque por um usuário da empresa para que nada pare de funcionar depois.
- Confirme que você é administrador de cada conta
- Salve relatórios, criativos e anotações de campanha
- Conceda acesso de parceiro à nova agência
- Deixe a nova agência revisar as contas antes de mudar algo
- Remova o acesso da agência anterior
- Troque senhas compartilhadas, se existirem
Não deixe a nova agência apagar tudo para recomeçar
Uma mudança de mãos é a hora em que mais se mexe na conta, e também a hora em que mais se perde. Desconfie de quem propõe excluir campanhas, públicos e conjuntos antigos logo no primeiro dia, ou de quem quer abrir uma conta nova sem motivo claro. Pausar e reorganizar é diferente de apagar.
Peça que as mudanças venham em etapas, explicadas, depois de um período de leitura do que já existe. A conta herdada tem pistas valiosas: quais criativos funcionaram, quais públicos responderam e quanto custava cada resultado. Ignorar isso é jogar fora justamente o histórico que você se esforçou para manter.
Como a Vela Latina recebe uma conta
Se a sua empresa, em Bauru ou em outra cidade, decidir passar as contas para a Vela, o trabalho começa pelo diagnóstico do negócio, das metas e das contas que já existem, antes de qualquer campanha nova. O rastreio é conferido ou instalado: Pixel da Meta, Google Tag Manager, Google Analytics e conversões de clique no WhatsApp.
O cliente acompanha tudo por um painel próprio, com aprovações, relatórios e anúncios no ar, além do relatório semanal no WhatsApp. A ideia é simples: as contas continuam sendo da empresa, e a agência trabalha nelas com acesso de parceira.
Perguntas frequentes
Vou perder os dados do pixel se trocar de agência?
Não, se o pixel estiver no Gerenciador de Negócios da sua empresa. Os dados ficam com o ativo, não com quem o gerencia. O risco existe quando o pixel foi criado dentro da estrutura da agência, e por isso vale conferir a propriedade antes da troca.
A agência antiga pode se recusar a liberar a conta?
Se a conta está em nome da sua empresa e você é administrador, basta remover o acesso dela. Se está no nome da agência, a liberação depende de acordo, e o contrato faz muita diferença. Em caso de impasse sobre o que foi combinado, um advogado pode orientar.
Preciso pausar as campanhas durante a troca?
Em geral não. Com a sobreposição curta das duas agências, as campanhas seguem rodando enquanto a nova equipe estuda a conta. Pausar tudo sem necessidade pode prejudicar a entrega quando os anúncios voltarem.
É mais seguro criar uma conta de anúncios nova do zero?
Só quando a antiga não pode ser recuperada ou tem restrições sérias. Uma conta nova não carrega o histórico de conversões e precisa reaprender, o que costuma pesar no custo do começo. Sempre que possível, aproveite a conta que já existe.