Como o Instagram e o Facebook funciona para delivery
O cliente de delivery quase nunca está procurando comida quando vê o anúncio. Ele está rolando o feed, assistindo stories, e um vídeo de prato chegando quentinho lembra que ainda não decidiu o jantar. É uma compra por impulso, e o Instagram é o lugar onde esse impulso acontece.
A diferença está no que vem depois do clique. Se o anúncio leva ao cardápio próprio, o pedido fica registrado, o Pixel avisa a Meta quem comprou e esse comprador pode receber outro anúncio na semana seguinte. Cada pedido direto deixa a próxima campanha mais barata de acertar, coisa que o aplicativo não devolve para o dono.
Quando esse canal é o mais indicado
O Meta Ads é o canal certo quando o delivery quer crescer o número de clientes diretos, lançar um prato ou reativar quem sumiu: ele cria demanda e trabalha bem com públicos de quem já comprou. Faz menos sentido quando a cozinha já está no limite nos horários de pico, quando não existe cardápio próprio para receber o pedido ou quando o produto não rende foto e vídeo de verdade. Nesses casos, arrumar a operação vem antes do anúncio.
Campanhas que funcionam
Primeiro pedido direto
Campanha otimizada pelo evento de compra no cardápio, mostrada só para quem ainda não pediu direto. A oferta é de boas-vindas ao canal próprio, como frete reduzido ou um item de cortesia, e o público de compradores fica excluído para não pagar anúncio para quem já é cliente.
Recompra por tempo sem pedir
Públicos personalizados de quem comprou em janelas diferentes, por exemplo nos últimos trinta dias e entre trinta e noventa dias. Cada grupo recebe uma mensagem própria: prato novo para quem é frequente, convite para voltar para quem sumiu.
Pedido pelo WhatsApp
Para deliveries que fecham o pedido na conversa, o anúncio abre o WhatsApp já com uma mensagem pronta, como quero ver o cardápio de hoje. Funciona bem para marmita e comida caseira, em que o cliente gosta de perguntar o prato do dia.
Lista de clientes da casa
Um formulário simples dentro do Instagram convida a pessoa a entrar na lista de avisos do delivery em troca de um benefício no primeiro pedido. O contato vai para o CRM e pode ser chamado nas próximas promoções sem custo de anúncio.
Bairro novo na área de entrega
Quando o delivery passa a entregar em uma região nova, uma campanha de alcance apresenta a casa a quem mora ali antes de pedir a compra. Vídeos curtos da cozinha e do cardápio preparam o terreno para a campanha de vendas.
Públicos que compram
- Raio desenhado sobre a área real de entrega, com pontos no mapa em vez de cidade inteira
- Compradores do cardápio registrados pelo Pixel, separados por tempo desde o último pedido
- Lista de clientes do pedido direto, enviada com consentimento e de acordo com a LGPD
- Público semelhante aos compradores, limitado à área de entrega
- Pessoas que interagiram com o Instagram da casa ou assistiram aos vídeos do cardápio
- Exclusão de quem pediu nos últimos dias nas campanhas de primeiro pedido
Exemplos de anúncio
Reels do pedido chegando
Vídeo vertical do motoboy entregando, a sacola sendo aberta e o prato montado na mesa. Termina com o convite para pedir pelo cardápio da casa.
Carrossel do cardápio
Um card por prato mais pedido, com nome e preço, e o último card explicando a vantagem de pedir direto. Cada card leva para a seção certa do cardápio.
Story de volta
Faz tempo que você não pede com a gente. O prato que você gostava continua aqui, e hoje tem uma condição especial para quem pede direto.
Exemplos para mostrar o tom. Cada anúncio real é escrito com a oferta e as regras do seu negócio.
Regras e políticas
A Meta revisa os anúncios antes de veicular e tem regras próprias para bebida alcoólica, como respeitar a idade mínima legal do país no público, além de limites para promessas exageradas. O cupom ou a condição anunciada precisa valer no cardápio, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e a foto deve mostrar o prato que chega na casa. O uso de listas de clientes segue a LGPD. As políticas da Meta mudam com frequência, então vale conferir a versão atual na central de ajuda antes de lançar uma campanha.
O que medir
Erros comuns
- Mostrar o anúncio de primeiro pedido para quem já é cliente e gastar desconto à toa.
- Trocar o criativo só quando o resultado despenca, em vez de acompanhar a frequência.
- Mandar a campanha de vendas para um cardápio sem o evento de compra configurado.
- Subir lista de clientes sem consentimento para receber comunicação.
Perguntas frequentes
Campanha de vendas ou de mensagens para delivery?
Depende de onde o pedido fecha. Se o cliente finaliza no cardápio digital, a campanha de vendas com o Pixel tende a ser mais eficiente. Se o pedido é conversado no WhatsApp, a campanha de mensagens faz mais sentido, e o custo é medido por conversa.
O que é público de compradores?
É um grupo montado com quem já finalizou pedido no cardápio, registrado pelo Pixel. Com ele, dá para excluir clientes de ofertas de boas-vindas e criar anúncios só para quem está há algum tempo sem pedir.
Posso anunciar só para o meu bairro?
Pode. A Meta permite marcar pontos no mapa e um raio ao redor deles. O ideal é que esse desenho siga a área em que o motoboy realmente entrega.
Quantos criativos preciso por mês?
Não há número fixo, mas área de entrega pequena gasta criativo rápido. A Vela acompanha a frequência e o custo por compra de cada anúncio e pede material novo pelo calendário de conteúdo aprovado no painel do cliente.
A Vela faz Meta Ads para delivery em Bauru?
Sim. A agência fica em Bauru e atende deliveries da cidade e da região com campanhas de vendas e de mensagens, Pixel da Meta instalado e relatório semanal no WhatsApp.